Z世代との対話・共創の進め方｜声を引き出し、次の行動につなぐ場づくり

Z世代との対話・共創は、若者の意見を集めるだけでなく、経験の違いを知り、一緒に考えられる問いをつくる取り組みです。参加の目的、話しやすい進行、意見の扱い、次の行動をセットで設計すると、発言が企画や実践につながりやすくなります。

「会話は盛り上がったが、何が分かったか説明できない」「一部の人しか話さない」といった課題に対して、本稿ではワークショップや継続的な交流の場をどう組み立てるかを解説します。

対話の目的と、参加者が関われる範囲を共有する

対話を始める前に、「今日は何を考えるのか」「意見はどこで使うのか」「誰が最終判断するのか」を伝えます。企業側が説明したい内容と、参加者が期待することを照らし合わせ、当日の到達点を決めます。

たとえば、未来の可能性を広げる会なら、実現案を一つに決める必要はありません。一方、次の実証企画を考える会なら、案の背景にある課題と、試すために必要な条件まで残します。目的が違う場を、発言数や満足度だけで同じように評価しないようにします。

参加前に伝えること	確認する内容
目的	発想を広げる、課題を理解する、案を選ぶ、のどれか
意思決定	何が決定済みで、どこを一緒に考えられるか
記録と公開	発言、写真、成果物を誰が何のために使うか
結果の共有	いつ、どの方法で、企画の扱いを知らせるか

人数の多さよりも、必要な経験の違いを話し合える組み合わせを考えます。年齢が同じでも、地域や生活、テーマに関する経験は異なります。初対面同士か、すでに関係があるかも進行を決める材料です。

一人で考える時間と、小さな対話を組み合わせる

大人数の場でいきなり意見を求めると、話すことに慣れた人の意見へ集まりやすくなります。最初に一人で書く時間を取り、次に少人数で共有し、最後に全体へ論点を持ち寄ると、複数の参加方法をつくれます。

書くことが得意な人、話しながら考える人、考えをまとめるのに時間が必要な人がいることを前提にします。発言しない人を意欲が低いと決めつけず、付箋や後からの記入など、その場の目的に合う参加方法を用意します。

進行役は、すぐに良し悪しを評価する役割と、話の背景を確かめる役割を区別します。企業担当者の評価が気になる場では、まず経験を共有し、その後に事業条件を検討するなど、時間を分ける方法があります。

問いを、経験・背景・可能性の順に深める

「若者は何を求めていますか」と世代全体の代表を求めるより、「最近その場面で困ったことはありますか」と本人の経験を聞きます。出来事を確認した後に、そのとき大切にした条件や、別の選択肢を取らなかった理由を確かめます。

対話の段階	問いの例
経験を共有する	最近、似た場面で何をしましたか
背景を確かめる	そのとき、何を大切にして選びましたか
違いを知る	同じ場面でも、違う選び方をした人はいますか
可能性を広げる	どの条件が変わると、別の行動を取りやすくなりますか

個別インタビューの質問設計はZ世代リサーチの記事へ分けています。ここでは参加者同士の違いを扱いながら、共同で考える場の進め方を中心にしています。

多数決の前に、共通点・違い・保留点を整理する

意見が複数あると、すぐに投票で一つを選びたくなります。しかし、違う案が出た背景に、利用場面や前提の違いがあるかもしれません。先に共通点と相違点を整理し、何を基準に選ぶかを共有します。

記録には、発言者の表現、進行役が付けた見出し、企業側の解釈を混ぜずに残します。たとえば「便利そう」という発言を「利用意向が高い」と言い換えると、意味が変わる可能性があります。まとめを参加者へ戻し、意図と違わないか確かめましょう。

• 共通点：どの経験や条件が重なっているか。
• 相違点：誰の、どの場面では違うか。
• 保留点：追加で聞かなければ判断できないことは何か。
• 次の問い：実際に試して確かめたいことは何か。

共創の結果は、参加した人々と、その場の情報・進行の条件の下で生まれたものです。市場全体の賛否や需要を示す結果として扱う場合は、別の検証が必要です。

対話の結果を返し、次の行動を決める

対話の最後に、出た意見の扱いと次の連絡を具体化します。「検討します」で終えると、参加者は何に役立ったかを確かめられません。検討する部署、次に判断する時期、共有できる内容を、決まった範囲で伝えます。

継続する企画では、毎回同じメンバーだけに頼るのか、新しい経験を持つ人も招くのかを考えます。慣れた参加者の深い議論と、新しい参加者が気づく前提の違いには、それぞれ価値があります。参加の負担と役割も見直してください。

企業の姿勢や社会的な価値への共感はZ世代と非財務的価値の記事、案を商品に育てる進め方はZ世代との商品開発を扱う記事へ整理しています。対話の企画から運営までの支援はリジェネレーションのサービスページでご確認いただけます。