Z世代に刺さるマーケティング戦略とは？方法や事例を徹底解説

March 18, 2025June 4, 2025

Z世代マーケティングは大企業にとって不可欠な要素となっています。本記事では、Z世代の特性を理解し、効果的なマーケティング戦略を構築するためのヒントを提供します。成功事例や具体的な手法を通じて、Z世代の心を掴むための道筋を示します。

コンテンツ

Z世代マーケティングとは？大企業が取り組むべき理由

Z世代の購買行動の特徴

Z世代の購買行動は、従来の世代とは大きく異なります。 彼らは、デジタルネイティブとして育ち、常にオンラインで情報収集を行い、ソーシャルメディアを通じて情報を共有します。 Z世代は、価格だけでなく、品質、ブランドの信頼性、社会的責任なども考慮して購買を決定します。また、インフルエンサーや友人のレビューを参考にすることも多いです。さらに、Z世代は、パーソナライズされた体験を重視します。企業は、個々の顧客のニーズに合わせた製品やサービスを提供する必要があります。例えば、顧客の過去の購買履歴や興味に基づいて、パーソナライズされたおすすめ商品を表示したり、個別の割引クーポンを提供したりすることが有効です。 Z世代は、企業とのインタラクションを重視します。ソーシャルメディアを通じて企業に質問したり、フィードバックを送ったりすることを期待しています。企業は、Z世代からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する必要があります。また、Z世代からのフィードバックを製品やサービスの改善に活かすことも重要です。

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大企業がZ世代を取り込むメリット

大企業がZ世代を取り込むことは、将来の成長にとって不可欠です。 Z世代は、購買力を持つだけでなく、企業のブランドイメージや製品開発にも影響を与える可能性があります。 Z世代を取り込むことで、企業は、新しい顧客層を開拓し、売上を向上させることができます。また、Z世代は、デジタル技術に精通しており、企業のデジタル化を推進する力となります。さらに、Z世代は、多様性を重視し、企業の組織文化を活性化させる可能性があります。 Z世代は、企業の社会的責任（CSR）活動やサステナビリティへの取り組みを評価します。そのため、Z世代を取り込むことで、企業のブランドイメージを向上させ、社会的な信頼を得ることができます。 Z世代は、新しいアイデアや視点をもたらし、企業のイノベーションを促進する可能性があります。 Z世代は、既存の枠にとらわれず、自由な発想で新しい製品やサービスを開発することができます。企業は、Z世代の意見を積極的に取り入れ、新しいビジネスチャンスを創出する必要があります。

既存マーケティング手法の限界とZ世代

従来のマーケティング手法は、Z世代には通用しにくい場合があります。一方的な広告や押し付けがましい販売は、Z世代に嫌われる傾向があります。 Z世代は、広告をブロックしたり、スキップしたりする技術に長けており、企業のメッセージが届きにくい場合があります。また、Z世代は、企業の透明性を重視し、隠された意図や欺瞞的な手法を見抜くことができます。従来のマーケティング手法は、Z世代の価値観やライフスタイルに合わない場合があります。 Z世代は、多様性を重視し、個性を尊重します。企業は、Z世代の多様なニーズに対応できるような、柔軟なマーケティング戦略を策定する必要があります。従来のマーケティング手法は、Z世代のコミュニケーションスタイルに合わない場合があります。 Z世代は、ソーシャルメディアを通じて、企業と双方向のコミュニケーションを求めています。企業は、ソーシャルメディアを活用して、Z世代とのエンゲージメントを高める必要があります。既存のマーケティング戦略では、Z世代のインサイトを捉えきれない場合があります。 Z世代のトレンドは常に変化しており、企業は常に最新の情報を収集し、マーケティング戦略を適応させる必要があります。データ分析や市場調査を通じて、Z世代のニーズや関心を把握することが重要です。

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成功事例：大企業のZ世代向けマーケティング戦略

多くの大企業が、Z世代をターゲットとしたマーケティング戦略を展開し、成功を収めています。成功事例を分析することで、自社のマーケティング戦略を改善し、Z世代の獲得に繋げることが可能です。以下に、いくつかの成功事例を紹介します。

日産自動車：DRIVE MYSELF PROJECT

「DRIVE MYSELF PROJECT」は、日産自動車が次世代と共に未来を見据えた共創型プロジェクトです。社会、次世代、モビリティの観点から、3つのプロジェクトを通じて「未知なる未来のワクワクを描く」ことを目指しています。プロジェクトには「Mobility Experience」、「Way of Living」、「Creativity」があり、それぞれ異なる視点で新しい価値を創出します。特に、若者が中心となって企画をリードし、個々の志を後押しすることで、革新的なアイデアを生み出しています

https://drive-myself-project.com/about

西日本旅客鉄道：アオタビ

「アオタビ」は、JR西日本と協力してZ世代をターゲットにしたWebメディアです。2022年1月にオープンし、旅の魅力を発信するための新しい観光情報ポータルとして機能しています。運営はZ世代の若手女性社員3名が担当し、コロナ禍でも若年層の移動需要を活かすために「サイコロきっぷ」や人気番組とのコラボ企画などを展開しています12。

このプロジェクトは、Z世代に寄り添ったプロモーションを目指し、インフルエンサーを起用した企画も含まれています。クライアントの要望とインフルエンサーの個性を両立させるバランスが難しいとされていますが、多くの協力者が関与することで実現されています。今後の目標としては、サイト自体の価値を高め、SNSを活用したプロモーションを強化することが挙げられています

https://www.jcomm.co.jp/recruit/newgrads/project/aotabi.html

NEC：社会価値創造型企業 NECと考える、2030年の自分と未来社会

「社会価値創造型企業 NECと考える、2030年の自分と未来社会」というイベントは、一般社団法人Re-GenerationとNECが共同で開催しました。このプロジェクトは、全国の次世代を対象に、2030年の社会価値を言語化し、日本を盛り上げることを目指しています。イベントでは、NEC社員によるレクチャーとワークショップが行われ、参加者は自分自身の価値観を深め、2030年の理想的な社会像を議論しました。具体的には、政治・行政、カルチャー、技術、くらし・働き方の4つの視点から社会課題を探索し、未来の社会像を言語化しました。

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Z世代マーケティングにおける注意点

Z世代マーケティングを成功させるためには、いくつかの注意点があります。これらの注意点を守らないと、Z世代からの反感を買ったり、炎上したりする可能性があります。企業は、Z世代の価値観やライフスタイルを深く理解し、慎重にマーケティング戦略を策定する必要があります。以下に、Z世代マーケティングにおける主な注意点を説明します。これらの注意点は、Z世代の特性を考慮し、倫理的かつ透明性の高いマーケティング活動を行うためのものです。企業は、Z世代との信頼関係を築き、長期的な関係を構築することが重要です。そのためには、Z世代の意見を尊重し、誠実なコミュニケーションを心がける必要があります。

炎上対策

Z世代は、SNSでの情報発信に積極的であり、企業の不祥事や不適切な言動に対して、すぐに批判的な意見を発信する傾向があります。企業は、炎上を未然に防ぐために、SNSの監視体制を強化し、問題が発生した場合は、迅速かつ誠実に対応する必要があります。また、従業員に対するSNS利用に関する教育を徹底し、不適切な情報発信を防止する必要があります。炎上は、企業のブランドイメージを大きく損なう可能性があります。企業は、炎上対策を万全にし、常にリスクに備える必要があります。炎上発生時には、迅速な情報収集と状況把握を行い、適切な対応策を講じることが重要です。また、謝罪が必要な場合は、誠意をもって謝罪し、再発防止策を講じることを表明する必要があります。炎上を教訓とし、企業文化や行動規範を見直すことも重要です。

ステルスマーケティングの禁止

ステルスマーケティングとは、広告であることを隠して、消費者に製品やサービスを宣伝する行為です。 Z世代は、ステルスマーケティングに対して非常に敏感であり、見抜く能力も高いです。ステルスマーケティングが発覚した場合、Z世代からの信頼を失い、ブランドイメージを大きく損なう可能性があります。企業は、広告であることを明確にし、透明性の高いマーケティング活動を行う必要があります。インフルエンサーマーケティングを行う場合も、PRであることを明示し、消費者に誤解を与えないようにする必要があります。ステルスマーケティングは、法律で禁止されている場合もあります。企業は、関連法規を遵守し、コンプライアンスを重視する必要があります。 Z世代は、企業の倫理的な側面を重視するため、誠実なマーケティング活動を心がけることが重要です。

多様性の尊重

Z世代は、多様性を尊重する価値観を持っています。性別、年齢、国籍、人種、性的指向、障がいの有無など、様々なバックグラウンドを持つ人々を尊重し、差別や偏見のない社会を求めています。企業は、Z世代に向けてマーケティングを行う際、多様性を尊重する姿勢を示す必要があります。広告やコンテンツに、様々な人々が登場するようにしたり、多様な価値観を反映したメッセージを発信したりすることが効果的です。また、社内においても、多様性を尊重する文化を醸成する必要があります。多様な人材を積極的に採用し、誰もが働きやすい環境を整備することが重要です。 Z世代は、企業の多様性に対する取り組みを評価します。企業は、多様性を尊重する姿勢を明確にし、行動で示す必要があります。

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参考：Z世代へのデジタルマーケティング戦略｜現実主義と経験重視がポイント – PlusCV株式会社